据经视直播开云体育，近日，有网友反应春运时辰我方与孩子的高铁票被分拨至不同车厢。该网友示意，受余票殷切影响，系统将其座位分拨在02车厢14B号，而儿子则被分拨至14车09C号，两座相隔十多个车厢，照管未便。
2月8日，该网友告诉经视直播记者，其儿子5岁，按规章未满6周岁可免票搭车，不占落寞座位。因记挂搭车拥堵，她下单时有益加购了儿童票，确保孩子有落寞座位。不少网友也留言示意遭受过肖似情况，并对儿童单独搭车可能濒临的安全与同样问题示意担忧。
随后，记者就此事致电铁路12306客服热线。客服东谈主员回话称，若用户使用兼并账号同期购买多张车票，系统会优先分拨相邻座位。但在春运等客流岑岭期，开云体育官方网站若连座车票已售完，系统则无法保证同业东谈长官位相邻，只可自动分拨其他空余席位。若乘客带儿童同业却未连座的情况，可抓已购车票，在发车前赶赴车站售票窗口查询是否仍有连座余票。若过剩票且车票未经改签，可办理调座。若发车前未能调度，上车后可向列车职责主谈主员诠释情况，肯求协助与其他搭客协作换座。若协作不能，也可向职责主谈主员诠释儿童单独搭车的情况，寻求必要的温情与匡助。
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